Di Bubur Lab, kami sentiasa berusaha untuk menyediakan bubur pulut hitam yang segar, berkualiti dan memenuhi jangkaan pelanggan. Walau bagaimanapun, memandangkan bubur merupakan produk makanan yang mudah rosak, sebarang pemulangan atau pertukaran barang selepas pembelian dibuat adalah tidak dibenarkan.

Walau demikian, sekiranya berlaku isu berkaitan pesanan yang diterima, polisi berikut adalah terpakai.

1. Kelayakan Pemulangan Barang

Tiada pemulangan atau pertukaran produk dibenarkan selepas pembelian disahkan. Namun, sekiranya pelanggan menerima bubur dalam keadaan basi, rosak atau tercemar, pelanggan hendaklah memaklumkan kepada pihak kami dalam tempoh enam jam selepas penerimaan pesanan bagi tujuan semakan dan tindakan lanjut.

2. Prosedur Aduan dan Penyelesaian

Sekiranya pelanggan menerima produk yang tidak mematuhi piawaian kualiti, pelanggan hendaklah mengambil langkah berikut:

• Menghubungi pihak khidmat pelanggan Bubur Lab dalam tempoh enam jam selepas pesanan diterima.

• Mengemukakan nombor pesanan berserta bukti bergambar atau rakaman video yang jelas sebagai pengesahan.

Maklumat perhubungan adalah seperti berikut:
Email: admin@buburlab.com
WhatsApp: 017-9779726

Setelah aduan disemak dan disahkan, pihak Bubur Lab akan mempertimbangkan penyelesaian yang bersesuaian, sama ada dalam bentuk penggantian produk atau pemberian kredit diskaun untuk pesanan akan datang, tertakluk kepada budi bicara pihak kami.

3. Polisi Penghantaran Semula

Sekiranya kesilapan berpunca daripada pihak Bubur Lab, termasuk tetapi tidak terhad kepada produk rosak atau pesanan yang tidak tepat, penggantian akan dibuat tanpa sebarang caj tambahan. Namun, sekiranya isu berpunca daripada faktor di luar kawalan pihak kami, termasuk kelewatan pelanggan mengambil pesanan, Bubur Lab tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan atau kehilangan yang berlaku.

4. Pengecualian Pemulangan dan Tuntutan

Sebarang tuntutan tidak akan dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

• Produk telah dimakan atau dibiarkan terlalu lama selepas penghantaran

• Aduan dikemukakan selepas tempoh enam jam dari waktu penerimaan

• Bukti sokongan yang mencukupi tidak disertakan

5. Hubungi Kami

Sekiranya pelanggan mempunyai sebarang pertanyaan atau aduan berkaitan polisi ini, sila hubungi pihak Bubur Lab melalui saluran rasmi yang disediakan.

Bubur Lab berhak untuk meminda atau mengemas kini polisi ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Dengan membuat pembelian, pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan polisi yang dinyatakan.