Di Bubur Lab, kami komited untuk memastikan setiap pesanan bubur pulut hitam yang dihantar kepada pelanggan berada dalam keadaan segar dan berkualiti. Walau bagaimanapun, sekiranya berlaku sebarang isu berkaitan produk yang diterima, polisi pemulangan wang berikut terpakai.

1. Kelayakan Pemulangan Wang

Pemulangan wang hanya dipertimbangkan bagi pembelian yang dibuat secara langsung melalui laman web rasmi buburlab.com. Permohonan pemulangan wang layak dipertimbangkan sekiranya bubur yang diterima berada dalam keadaan basi, rosak, atau tercemar semasa proses penghantaran.

Tiada pemulangan wang akan diberikan sekiranya produk diterima dalam keadaan baik dan masih sesuai untuk dimakan.

2. Prosedur Aduan dan Permohonan

Sekiranya pelanggan menerima produk yang tidak mematuhi standard kualiti, pelanggan hendaklah menghubungi pihak khidmat pelanggan dalam tempoh enam jam selepas pesanan diterima.

Maklumat perhubungan adalah seperti berikut:
Email: admin@buburlab.com
WhatsApp: 017-9779726

Pelanggan perlu mengemukakan nombor pesanan berserta bukti bergambar atau rakaman video yang jelas bagi tujuan pengesahan. Pihak Bubur Lab berhak untuk menilai dan mengesahkan kesahihan aduan sebelum sebarang tindakan lanjut diambil.

3. Proses dan Tempoh Pemulangan Wang

Sekiranya permohonan diluluskan, pemulangan wang akan diproses dalam tempoh dua hingga tujuh hari bekerja selepas pengesahan dibuat. Pemulangan wang akan dilakukan melalui pemindahan bank secara dalam talian ke akaun pelanggan.

4. Polisi Penghantaran dan Tanggungjawab

Memandangkan bubur merupakan produk makanan mudah rosak, pemulangan fizikal produk tidak dibenarkan. Sekiranya isu berpunca daripada pihak Bubur Lab, pemulangan wang penuh akan diberikan. Namun, sekiranya masalah berlaku akibat kelewatan pelanggan mengambil pesanan, permohonan pemulangan wang tidak akan dipertimbangkan.

5. Pengecualian Pemulangan Wang

Pemulangan wang tidak akan diluluskan dalam keadaan berikut:

• Produk masih berada dalam keadaan baik dan boleh dimakan

• Aduan dibuat selepas tempoh enam jam dari waktu penerimaan

• Bukti yang mencukupi tidak dikemukakan

6. Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan berkenaan dasar pemulangan wang ini, sila hubungi pihak kami melalui saluran rasmi yang disediakan.

Bubur Lab berhak untuk mengubah, meminda atau mengemas kini dasar ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Dengan membuat pembelian, pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan dasar yang dinyatakan.